Q：新西兰（澳洲）直邮产品需要上传身份证吗？
A：是需要的。新西兰发货默认新顺丰国际物流，下单后，请到新顺丰国际物流官网www.nsf.co.nz或添加微信公共账号nsf_ex进行上传，请保证上传的证件姓名与收件人姓名一致（物流只默认中国大陆身份证，如果是外国人或者香港居民，还请更改收件人姓名后上传身份证信息）。澳洲发货默认澳速物流，下单后，请到澳速物流官网www.au-speed.com或添加微信公共账号ause-express进行上传，请保证上传的证件姓名与收件人姓名一致（物流只默认中国大陆身份证，如果是外国人或者香港居民，还请更改收件人姓名后上传身份证信息）。
Q：每次下单都需要上传身份证吗？是否安全？
A：只需您首次下单后，到对应物流上传身份证一次即可，以后就不用再次上传了。上传身份证后，物流会自动加水印“只供海关清关使用”，是绝对安全的。
Q：新西兰（澳洲）直邮产品多久到货？
A：直邮的产品到货时间一般是7-20个工作日，因为是正规清关，所以具体还要看海关的效率。
Q：到货后发现破损等异常现象，怎么处理？
A：直邮产品因为国内物流的暴力现象，所以极少时候可能会出现破损现象，请尽量跟快递当面查验后，留下快递书面说明，如无法提供说明，请拍清楚破损产品的图片、包装、包装箱、快递单等，尽快联系客服。（详情见赔付政策）
Q：保健品产品的颜色和以前买的略有不同，是正常的吗？
A：我们的产品均为纯天然保健品，每批的颜色都会有些许差异，属于正常现象，不影响使用。
Q：产品包装为什么和之前买的不同，是什么原因？
A：国外一些厂家有时会不定期更换产品包装，属于正常现象。另外澳洲和新西兰产地的不同，部分产品的包装也是有地区差异，虽然品牌和产品相同，但是包装会略有不同。
Q：收到的奶粉罐上的锡箔纸是凸起的，或者锡箔纸皱皱的？
A：原因3个。1.因为所有婴儿奶粉都不是真空，都会充氮气以保持奶粉新鲜，有时候从超市买到的锡箔纸就比较凸起，是因为氮气充的比较多点。2.在运输途中奶粉箱被倒置了，奶粉都压在锡箔纸上，加上飞机在空中起降,?途中震动，锡箔纸就会变的凸起或者皱皱的。3.新西兰和中国季节是相反的，新西兰的冬天,?中国是夏天，热胀冷缩原理，温度突变，也是导致锡箔纸凸起的原因，皆因奶粉罐不是真空，而且充的氮气，如果胀起，更说明没有漏气！所以如果收到的奶粉有鼓膜的现货?可以放心食用。
Q：胶囊类，软糖类保健品以及口红，到货后可能会有粘连，软化或化解的情况，怎么处理？
A：因为国内夏季到了，由于天气原因，产品融化，这种情况属于不可控因素，冰箱保存一下，仔细剥离是不影响使用的；保健品液体类最好都放冰箱冷藏。
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